Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de datos personales es Reichelt & Luengo SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, que opera el sitio web reicheltyluengo.cl.

Correo de contacto para asuntos de privacidad: contacto@reicheltyluengo.cl

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los datos estrictamente necesarios para atender solicitudes de contacto y coordinar servicios profesionales:

• Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono (opcional), nombre de empresa y tipo de contacto, proporcionados voluntariamente al completar el formulario de contacto.
• Datos del mensaje: el contenido de la consulta o solicitud enviada, incluyendo el servicio de interés seleccionado.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, recopilados automáticamente para seguridad, protección contra spam y funcionamiento del sitio.
• Datos de navegación: información anónima de uso del sitio recopilada mediante Google Analytics, solo si el usuario otorga su consentimiento a través del banner de cookies.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Responder solicitudes de contacto y consultas comerciales.
• Coordinar reuniones de diagnóstico inicial o seguimiento de servicios.
• Enviar información relevante sobre nuestros servicios cuando el usuario lo haya solicitado expresamente.
• Mejorar la calidad del sitio web y la experiencia de navegación.
• Proteger la seguridad del sitio y prevenir uso fraudulento del formulario de contacto.

No utilizamos datos personales para fines publicitarios de terceros ni vendemos, alquilamos o cedemos información a ningún tercero con fines comerciales.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales:

• Consentimiento: el usuario otorga su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco al aceptar expresamente esta Política de Privacidad mediante el checkbox del formulario de contacto, y al configurar sus preferencias de cookies.
• Interés legítimo: protección de la seguridad del sitio web y prevención de spam mediante medidas técnicas como rate limiting y campos honeypot.

5. Almacenamiento y seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales:

• Cifrado en tránsito mediante protocolo TLS/SSL (HTTPS) en todas las comunicaciones.
• Validación y sanitización de todos los datos ingresados en formularios antes de su procesamiento.
• Protección contra envíos automatizados mediante rate limiting (límite de solicitudes por IP) y campos honeypot.
• Acceso restringido a datos personales solo al personal estrictamente necesario.
• Verificación de origen de solicitudes (CSRF) para prevenir envíos no autorizados.

6. Derechos del titular de datos (ARCO-P)

Conforme a la Ley 21.719, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados, o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en casos fundados.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar una solicitud a contacto@reicheltyluengo.cl indicando: nombre completo, correo electrónico de contacto y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Conservación y eliminación de datos

• Datos de contacto y mensajes: se conservan mientras sean necesarios para atender la solicitud y, en caso de establecerse una relación comercial, mientras esta se mantenga activa. Una vez cumplida la finalidad, los datos se eliminan de forma segura.
• Datos técnicos (logs): se conservan por un máximo de 90 días para fines de seguridad y diagnóstico.
• Datos de analítica: los datos recopilados por Google Analytics son anónimos y se gestionan conforme a la política de retención configurada en la herramienta.

8. Transferencia de datos a terceros

Solo compartimos datos con los siguientes terceros, estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio:

• Microsoft (Office 365 SMTP): para el envío de correos electrónicos generados desde el formulario de contacto. Los datos transitan por servidores de Microsoft conforme a sus políticas de privacidad.
• Google Analytics: para analítica web anónima, solo si el usuario otorga su consentimiento. Se utiliza anonimización de IP.
• Cal.com: para la gestión de agenda y coordinación de reuniones. Los datos ingresados en la agenda son gestionados por Cal.com conforme a sus propias políticas.

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Al visitar el sitio, se presenta un banner informativo que permite al usuario aceptar, rechazar o configurar sus preferencias de cookies. Para más detalle, consulta nuestra Política de Cookies.

Las categorías de cookies utilizadas son:

• Necesarias: imprescindibles para la seguridad y funcionamiento básico del sitio. Siempre activas.
• Analíticas: permiten entender el uso del sitio para mejorar contenido y rendimiento (Google Analytics). Solo se activan con consentimiento expreso.

10. Menores de edad

Los servicios de Reichelt & Luengo están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales, procederemos a eliminarlos.

11. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios sustanciales serán comunicados a través del sitio web. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de última actualización.

12. Autoridad de protección de datos

Sin perjuicio de los derechos que puede ejercer directamente ante Reichelt & Luengo SpA, el titular tiene derecho a presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos Personales (o la autoridad que corresponda conforme a la implementación de la Ley 21.719).

13. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos en materia de privacidad y protección de datos:

• Responsable: Reichelt & Luengo SpA
• Email: contacto@reicheltyluengo.cl
• Sitio web: reicheltyluengo.cl