Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Reichelt & Luengo SpA, RUT 76.962.093-1, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 7440, oficina 701, comuna de Vitacura, Región Metropolitana, en adelante también "Reichelt & Luengo" o "R&L".

Las consultas y solicitudes relacionadas con datos personales pueden dirigirse a contacto@reicheltyluengo.cl.

2. Normativa aplicable

Esta Política se rige actualmente por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por las demás normas chilenas aplicables.

La Ley N° 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, modifica la Ley N° 19.628, regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Sus disposiciones tendrán vigencia general desde el 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha continúa rigiendo la Ley N° 19.628.

R&L está adecuando sus procesos al nuevo régimen y aplicará sus disposiciones desde la fecha en que sean exigibles, sin perjuicio de las medidas de protección y mecanismos de ejercicio de derechos que ya se encuentren disponibles.

3. Alcance

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de reicheltyluengo.cl, sus formularios, páginas de descarga, canales de contacto, sistemas de agendamiento y comunicaciones relacionadas con los servicios o contenidos solicitados.

También se aplica a los datos recibidos mediante formularios publicados por R&L en plataformas de terceros, cuando dichos formularios remitan a esta Política.

4. Datos que podemos tratar

Dependiendo de la interacción, R&L puede tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos profesionales y de la empresa, como cargo, rol, organización, rubro y tamaño de la empresa.
• Información proporcionada en solicitudes, formularios, mensajes, reuniones o procesos de diagnóstico.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies e interacciones con el sitio, según las preferencias de cookies de la persona.

R&L solicita únicamente los datos que considera pertinentes para la finalidad informada en cada caso.

5. Finalidades del tratamiento

R&L puede tratar datos personales para las siguientes finalidades:

• Entregar una guía, documento, material, respuesta, reunión u otro contenido solicitado.
• Confirmar la recepción de una solicitud y realizar el seguimiento necesario para atenderla.
• Enviar comunicaciones directamente relacionadas con el servicio o contenido solicitado. Esto puede incluir el seguimiento de una guía descargada, consultas sobre su recepción o utilidad y la oferta de un diagnóstico vinculado con la materia consultada.
• Responder consultas y coordinar reuniones, diagnósticos o servicios profesionales.
• Gestionar relaciones precontractuales, contractuales, administrativas y comerciales con clientes o potenciales clientes.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, regulatorias y de prevención de riesgos.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir usos indebidos y mantener registros necesarios para acreditar solicitudes, consentimientos, preferencias y bajas.
• Medir el funcionamiento del sitio y, cuando exista consentimiento para cookies de marketing, medir campañas y formar audiencias basadas en interacciones con el sitio.

El seguimiento de un contenido solicitado y la oferta de un diagnóstico relacionado constituyen una finalidad específica, informada y vinculada con la solicitud original. R&L no utilizará esa solicitud para enviar comunicaciones periódicas sobre materias ajenas sin una base jurídica que lo permita.

6. Fundamento del tratamiento

Mientras se encuentre vigente el régimen actual, R&L tratará los datos conforme a la Ley N° 19.628, sobre la base del consentimiento de la persona, su solicitud de información o contacto, la relación contractual o precontractual correspondiente y las demás autorizaciones previstas por la ley.

Desde el 1 de diciembre de 2026, R&L aplicará las bases de licitud reconocidas por la Ley N° 21.719, según corresponda a cada tratamiento. Estas podrán incluir el consentimiento, la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por la persona, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, la satisfacción de intereses legítimos (siempre que con ello no se afecten los derechos y libertades del titular) y la formulación, ejercicio o defensa de un derecho ante los tribunales de justicia u órganos públicos. Cuando R&L invoque interés legítimo, pondrá a disposición e informará el interés concreto que lo sustenta, sea de forma proactiva o al responder una solicitud de acceso.

La persona puede retirar su consentimiento cuando el tratamiento dependa de esa autorización. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni los tratamientos que deban mantenerse por otra causa legal.

7. Comunicaciones por correo, teléfono y WhatsApp

El correo electrónico será el canal principal para entregar contenidos y realizar su seguimiento.

Cuando la persona haya proporcionado un número de teléfono, R&L podrá utilizarlo para realizar un seguimiento contextual de lo solicitado, responder consultas o coordinar un diagnóstico relacionado. Este contacto podrá efectuarse mediante una llamada telefónica o WhatsApp.

Toda comunicación escrita de seguimiento u oferta indicará la materia o asunto sobre el que versa, identificará a R&L como remitente y explicará su relación con la solicitud original. Además, incluirá una dirección o medio válido, claro, gratuito y expedito para solicitar la suspensión de nuevos envíos, que quedarán prohibidos desde ese momento por el canal indicado. En una llamada, la persona podrá manifestar verbalmente que no desea nuevos contactos.

La persona también puede solicitar la baja respondiendo "BAJA" al mensaje recibido o escribiendo a contacto@reicheltyluengo.cl. R&L dejará de enviar comunicaciones de esa naturaleza por el canal indicado y conservará únicamente la información mínima necesaria para respetar la solicitud.

Estas medidas se aplican sin perjuicio de las obligaciones sobre comunicaciones promocionales establecidas en el artículo 28 B de la Ley N° 19.496.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, con autorización previa, cookies o tecnologías de analítica y marketing.

Las tecnologías de analítica y de marketing permanecerán desactivadas mientras la persona no haya otorgado su consentimiento a la categoría correspondiente mediante el mecanismo de gestión de cookies. La persona puede modificar o retirar ese consentimiento posteriormente desde la opción "Gestionar cookies" disponible en el sitio.

El rechazo de cookies analíticas o de marketing no impide acceder al contenido general del sitio ni solicitar información o servicios.

9. Meta Pixel, API de conversiones y audiencias

R&L puede utilizar Meta Pixel y la API de conversiones de Meta, también conocida como CAPI, únicamente cuando la persona haya aceptado las cookies de marketing.

Estas tecnologías permiten medir visitas, interacciones y conversiones asociadas al sitio, evaluar campañas y crear audiencias basadas en la interacción realizada en reicheltyluengo.cl. Dependiendo de la configuración, los eventos pueden incluir la página visitada, fecha y hora, tipo de navegador o dispositivo, dirección IP, identificadores técnicos y acciones realizadas en el sitio.

Cuando la persona ha aceptado las cookies de marketing, el píxel de Meta puede transmitir a Meta, desde el navegador, ciertos datos de contacto que la propia persona haya ingresado en el sitio (como su correo electrónico o teléfono) en forma cifrada (algoritmo hash SHA-256, irreversible), mediante la función de coincidencia avanzada. Meta utiliza esos datos cifrados únicamente para el cotejo de eventos y no recibe de R&L los valores en texto claro.

De forma complementaria, la API de conversiones (CAPI) reporta los mismos eventos desde nuestros servidores utilizando identificadores técnicos y de navegación (dirección IP, agente de usuario y las cookies que el propio Meta asigna al navegador), sin incluir el correo electrónico ni el teléfono ingresados en los formularios de contacto. El píxel y la CAPI comparten un identificador de evento común para que Meta deduplique y no contabilice dos veces la misma conversión.

R&L no sube ni sincroniza con Meta su base de contactos, ni carga listas de clientes, correos electrónicos o teléfonos para crear audiencias basadas en listas. Las audiencias que R&L pueda crear se basan exclusivamente en los eventos e interacciones recogidos en el sitio con consentimiento de marketing.

El retiro del consentimiento impedirá la recopilación y transmisión de nuevos eventos de marketing desde ese dispositivo, sujeto a las limitaciones técnicas y configuraciones aplicables.

Meta puede tratar información en infraestructura ubicada fuera de Chile conforme a sus propias condiciones y políticas. R&L limitará estas operaciones a las finalidades informadas y adoptará las medidas contractuales y técnicas que correspondan conforme al régimen legal aplicable.

10. Google Analytics y Microsoft Clarity

Con consentimiento de cookies analíticas, R&L utiliza Google Analytics 4, que no almacena la dirección IP completa del visitante, y Microsoft Clarity, que registra sesiones de navegación (mapas de calor y repetición de interacciones) con la misma finalidad de mejorar el contenido y la experiencia del sitio.

Estas herramientas pueden generar identificadores técnicos (cookies) y registrar la página visitada, el dispositivo, el navegador y las interacciones realizadas en el sitio. Microsoft Clarity puede además registrar el movimiento del cursor y los clics dentro de la página. Google puede además usar identificadores de esta categoría para vincular clics de Google Ads con conversiones medidas en el sitio.

Google LLC y Microsoft Corporation pueden tratar esta información en infraestructura ubicada fuera de Chile, conforme a sus propias condiciones y políticas. R&L limitará estas operaciones a las finalidades informadas.

Estas tecnologías solo se activan si la persona otorga su consentimiento a la categoría "Analíticas" del banner de cookies, y su retiro impide la recopilación de nueva información desde ese dispositivo, sujeto a las limitaciones técnicas aplicables. El detalle cookie por cookie está disponible en la Política de Cookies.

11. Proveedores y destinatarios

R&L puede encargar operaciones de tratamiento a proveedores que apoyen el alojamiento del sitio, correo electrónico, mensajería, automatización, formularios, agenda, seguridad, soporte tecnológico, gestión de relaciones y medición de campañas.

En particular, el formulario de contacto se procesa mediante una herramienta de automatización de flujos (n8n) que envía los datos ingresados a nuestro equipo por un servicio de mensajería de terceros (Telegram), cuya infraestructura puede estar ubicada fuera de Chile, con la única finalidad de gestionar la atención de la solicitud.

Estos proveedores deberán tratar los datos conforme a las instrucciones de R&L, para las finalidades autorizadas y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

R&L no vende bases de datos personales ni entrega datos a terceros para que realicen campañas propias. Los datos también podrán ser comunicados cuando una ley, autoridad competente o resolución judicial lo exija.

12. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud, realizar el seguimiento informado, gestionar la relación correspondiente y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán suprimidos, anonimizados o bloqueados, según corresponda. R&L podrá mantener registros mínimos de oposición, baja o retiro del consentimiento para evitar nuevos contactos y acreditar el cumplimiento de esas preferencias.

13. Seguridad y confidencialidad

R&L aplica medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables, atendida la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento. Estas medidas buscan prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Las personas que acceden a datos personales por cuenta de R&L se encuentran sujetas a deberes de confidencialidad.

14. Derechos ARCO+

Toda persona puede solicitar el ejercicio de los siguientes derechos, conforme al régimen legal aplicable:

• Acceso, para saber si R&L trata sus datos y obtener información sobre ellos, su origen, finalidad y destinatarios.
• Rectificación, para corregir o completar datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión, para solicitar la eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición, para solicitar que no se realice un tratamiento determinado, especialmente respecto de comunicaciones de marketing directo.
• Portabilidad, para obtener y transferir los datos en los casos y condiciones previstos por la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigencia.
• Bloqueo, para solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos previstos por la normativa aplicable.

R&L recibirá desde ahora solicitudes relativas a estos derechos. Su alcance, requisitos, plazos y vías de reclamación se resolverán conforme a la legislación vigente al momento de la solicitud.

Mientras rige la Ley N° 19.628, su artículo 16 dispone que, si R&L no se pronuncia dentro de 2 días hábiles o deniega la solicitud por una causa distinta de la seguridad de la Nación o el interés nacional, la persona puede recurrir directamente ante el juez de letras en lo civil de su domicilio para solicitar amparo.

Desde el 1 de diciembre de 2026, la solicitud de bloqueo temporal, fundada y presentada junto a una solicitud de rectificación, supresión u oposición, se resolverá dentro de un plazo especial de 2 días hábiles desde su recepción conforme al artículo 11 de la Ley N° 21.719. Mientras esa solicitud no se resuelva, R&L no tratará los datos del titular que formen parte del requerimiento; el bloqueo no afecta su almacenamiento. Si la solicitud es denegada, R&L fundará su respuesta y comunicará su decisión a la Agencia de Protección de Datos Personales, e informará a la persona que dispone de 30 días hábiles para reclamar ante esa Agencia una vez que se encuentre operativa.

15. Forma de ejercer derechos

La solicitud debe enviarse a contacto@reicheltyluengo.cl con el asunto "Solicitud sobre datos personales" e indicar:

• Nombre de la persona solicitante.
• Derecho que desea ejercer.
• Datos o tratamiento al que se refiere.
• Medio para recibir la respuesta.
• Antecedentes que permitan localizar los datos o sustentar la solicitud, cuando corresponda.

R&L podrá pedir información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona y prevenir el acceso o modificación por terceros. No solicitará más antecedentes que los necesarios para esa verificación.

El ejercicio de estos derechos será gratuito y se responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

La baja de comunicaciones también puede solicitarse mediante el mecanismo incluido en cada mensaje, respondiendo "BAJA" o escribiendo a contacto@reicheltyluengo.cl.

16. Cambios a esta Política

R&L puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos o en sus actividades de tratamiento. La versión vigente estará disponible en reicheltyluengo.cl/privacidad e indicará su fecha de actualización.

Los cambios que requieran un nuevo consentimiento serán informados y sometidos a autorización antes de aplicar el tratamiento correspondiente.